STIC - Santé
Recherche d'un emploi (Module 2)
Résolution de  problèmes transculturels
(Thème
3)
Contenu
Une connaissance générale des enjeux transculturels
et des renseignements sur l'entrevue d'emploi axée sur le comportement
serait un atout.
La présente leçon a été élaborée
en se fondant sur le document suivant : Ministère de
la Citoyenneté et de la Culture, Multicultural Healthcare: Culture
Simulator Training for Health Care Professionals (1987) .
Livraison
Il faut préparer un nombre suffisant de copies des
documents suivants  :
- Document de cours 1 Vignette 1 - les Pisani
- Document de cours 2 Vignette 2 - les Lau
- Document de cours 3 Vignette 3 - les Kim
- Document de cours 4 Liste d'observation du processus
de résolution de problèmes
Matériel nécessaire : accès à un tableau.
Méthodologie
Introduction
(15 minutes)
Demandez aux participants de discuter des questions ci-dessous en
groupes restreints. Par la suite, chaque groupe présente ses
réponses au reste de la classe.
- Quelle est l'influence des différences
culturelles sur la prestation des soins de santé?
- Dressez une liste des secteurs où les
différences culturelles influent davantage sur la prestation
des soins de santé.
- Quels types de problèmes peuvent
survenir si les professionnels de la santé ne tiennent pas
compte des différences culturelles lorsqu'ils traitent avec
des patients?
Pré-tâches
1. (10 minutes)
Commencez la leçon en expliquant que la majorité des
entrevues d'emploi comprennent maintenant une phase qui vise à évaluer
la capacité du répondant à faire face à des
problèmes qui surviennent dans des situations professionnelles.
On présente au répondant une situation hypothétique
dans laquelle un problème se manifeste. Le répondant
doit définir le problème et expliquer les mesures qu'il
prendrait pour y faire face. Ajoutez que le Canada est un pays multiculturel
et que les professionnels de la santé dispensent des soins
non seulement à des immigrants et des réfugiés
nouvellement arrivés mais également à de nombreux
Canadiens de deuxième et de troisième génération
qui ont conservé les croyances et les pratiques de leurs parents
et grands-parents. La compréhension des différences
culturelles est donc une importante composante de la capacité d'un
professionnel de la santé à résoudre des problèmes.
2. (15 minutes)
Expliquez aux participants l'approche de résolution
de problèmes. Présentez les étapes suivantes :
- Percevoir un problème
- Définir le problème
- Repérer des solutions de rechange
- Envisager les conséquences des
différentes solutions
- Choisir une solution
- Exécuter le plan
- Évaluer le résultat
Dites aux participants que la présente leçon
porte sur les étapes B à E. Les étapes
A, F et G peuvent uniquement être mises en ouvre dans des situations
réelles. 3. (15 minutes)
Distribuez le document de cours 1. Demandez aux participants
de lire la vignette 1 - les Pisani - puis de répondre à la
question qui suit le texte. Faites remarquer aux participants que
la réponse à cette question les aidera à définir
le problème. Insistez sur le fait que les participants doivent éviter
d'essayer de deviner la bonne réponse. Ils doivent tenter
d'indiquer clairement pourquoi ils ont choisi une explication particulière. 4.
(20 minutes)
Demandez aux participants de former des groupes de trois ou quatre.
Chaque groupe discute brièvement des explications choisies
par les membres du groupe. Les participants doivent arriver à un
consensus en débattant du bien-fondé de leurs différentes
positions.
5. (15 minutes)
Demandez à chaque groupe de présenter
au reste de la classe l'explication choisie. Encouragez les participants à expliquer
leur choix. 6.
(15 minutes)
Passez en revue les quatre explications avec la classe en utilisant
l'information provenant des sections Justification et Analyse
des notes de l'animateur concernant la vignette. Repérez
les lacunes des explications A, C et D. Expliquez pourquoi B
est la réponse la plus plausible - utilisez l'information
provenant de la section Analyse pour donner une explication détaillée.
7. (15 minutes)
Discutez avec la classe de la façon de résoudre
le problème décrit dans la vignette. Rappelez aux
participants que pour ce faire ils doivent garder à l'esprit
les étapes C à E de l'approche de résolution
de problèmes présentée au point 1 ci-dessus.
Les questions à débattre présentées
dans les notes de l'animateur peuvent servir à orienter
la discussion. Encouragez les participants à miser sur leurs
propres expériences pour trouver des solutions.
Tâche
(45 minutes)
- Informez les participants qui la simulation à laquelle
ils prendront part a lieu dans la dernière phase d'une entrevue
d'emploi dans le secteur de la santé. Les intervieweurs ont
déjà interrogé le répondant sur sa formation,
ses qualifications et son expérience de travail. Ils cherchent
maintenant à évaluer les aptitudes de résolution
de problèmes du répondant dans une situation concernant
des personnes issues d'un groupe culturel précis.
- Formez des groupes de trois ou de quatre participants.
Désignez chaque groupe par les lettres A ou B; vous devriez
former un nombre pair de groupes, c.-à-d., deux, quatre ou
six groupes. Dans chaque groupe, désignez un participant pour
jouer le rôle du répondant; les autres participants
jouent le rôle des intervieweurs. Tous les groupes A travaillent
sur la vignette du document de cours 2 et tous les groupes B
travaillent sur la vignette du document de cours 3.
- Les participants dans chaque groupe doivent d'abord
discuter de la vignette, à la lumière des questions
fournies dans leur document. Par la suite, ils doivent simuler l'entrevue,
conformément aux directives contenues dans leur document.
Ils peuvent juger utile de rédiger un scénario.
- Demandez à un groupe A de présenter
leur simulation à la classe. Demandez aux membres des groupes B
de critiquer la performance du répondant en utilisant la liste
d'observation (document de cours 4). Puis demandez à un
groupe B de présenter sa simulation et demandez aux membres
des groupes A de critiquer la performance du répondant.
- Dirigez une discussion à laquelle tous participent
sur les explications fournies et les solutions proposées pour
résoudre les problèmes décrits dans les vignettes
par les participants qui ont joué le rôle du répondant.
Commentez la performance des répondants, leurs forces et les
domaines où des améliorations sont nécessaires.
Post-tâche
(45 minutes)
1. Les participants travaillent en groupes restreints (trois ou
quatre) selon le sous-secteur. Pour exécuter la présente
tâche, un participant doit jouer le rôle d'un professionnel
de la santé et un doit jouer le rôle d'un patient
qui a un problème. Les autres participants (un ou deux)
sont des observateurs.
- Le « patient » choisit
un problème simple à présenter au professionnel
de la santé.
- Le professionnel de la santé aide
le patient à résoudre le problème.
- Les observateurs notent les aptitudes
utilisées par le professionnel de la santé, y compris
les aptitudes de résolution de problèmes et les
habiletés de communications interpersonnelles telles que
l'écoute active, et l'utilisation d'un langage clair. À la
fin du processus de résolution de problèmes, le
ou les observateurs doivent donner au professionnel de la santé et
au patient des commentaires sur les aptitudes observées.
- Demandez aux groupes de discuter des
questions suivantes à la fin de l'entrevue :
- Comment le « patient » s'est-il
senti durant l'entrevue?
- Le patient juge-t-il que le problème
a été résolu? Sinon, pourquoi?
- Discutez de toute recommandation particulière
des participants à l'intention du professionnel de la
santé.
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Recherche d'un emploi: Thème 3 [220 KB, 14 pages]
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