STIC - Les ingénieurs:
Le milieu de travail
(Module 3)
Quelques pratiques professionnelles
actuelles au travail (Thème 1)
Contenu
Cette leçon porte sur certaines pratiques de gestion de la « nouvelle économie » ,
que l'on retrouve chez les compagnies « performantes » .
Il est important que les ingénieurs se familiarisent avec ces
pratiques, car bon nombre d'acronymes portant sur cette notion se trouvent
dans les offres d'emploi pour ingénieurs. De plus, en connaissant
ces pratiques de travail, cela peut accroître les chances d'une
personne de progresser dans la hiérarchie chez un employeur.
L'animateur peut préparer et présenter cette leçon
uniquement en se basant sur les présentes notes. Toutefois, les
animateurs peuvent davantage comprendre ce thème en consultant
un ou plusieurs des articles ci-dessous. (On s'attend à ce que
les participants voient la même information dans l'atelier sectoriel
Survol et orientation.)
Sage, S. « Impacts of the New Economy on Learning Needs. » In TESL
Talk : ESL in the Changing World of Work ,
Edited by Esther Podoliak. v. 21, pp.65-87. Ministry of Citizenship,
1993. 1
Young, P. and J. Young. « Le milieu de travail Literacy : The Road
to Quality Improvement.» In Le milieu de travail Education : The
Changing Landscape , edited by Maurice C. Taylor, 163-78. Toronto :
Culture Concepts Inc., 1997.
Ces deux ouvrages sont disponibles chez AlphaPlus Centre. Située à Toronto,
cette organisation dessert les personnes et les organisations qui oeuvrent
dans le domaine de la formation en Ontario. Le catalogue d'AlphaPlus
est disponible en ligne sur son site Web, à http ://alphaplus.ca .
AlphaPlus poste des livres aux emprunteurs partout en Ontario
Beck, N., and J. Connolly. « Jobs with a Future : An
Engineer's Guide to the New Economy.» In Les ingénieurs Dimensions .
Jan/Feb 1995 : 24-30.
1 Pour les personnes qui veulent en savoir plus sur les autres
contextes d'application de ce sujet, nous recommandons l'article de David
Cooke, « Just
Add Power », qui suit celui de l'article, dans le même
numéro de TESL Talk issue.
Livraison Préparez autant de copies que nécessaire des documents
de cours suivants  :
Document 1 Questions au sujet de la motivation
Document 2 Ce document devrait être découpé de
la façon indiquée, et les bandes de papier devraient être
placées dans une enveloppe (une enveloppe par groupe de deux participants
suffit). Les instructions peuvent être collées sur l'enveloppe.
Document 3 Fiche de réponses des participants
pour la pré-tâche 2
Document 4 Activité de jumelage
Document 5 Expressions d'accord et de désaccord
Document 6 Situation pour la tâche
Document 7 Auto-évaluation des participants
Liste de terminologie (facultative)
Matériel requis : rétroprojecteur et
transparents 1
et 2 , feuille de tableau et marqueurs
Préparez la liste des termes pour l'exercice au travail sur la
feuille de tableau (voir la pré-tâche 3), afin de faciliter
la référence.
Méthodologie
Introduction
1. (10 minutes)
Expliquez qu'au cours de la dernière décennie, on a élaboré de
nombreuses pratiques de travail afin d'aider les compagnies à devenir
des organisations performantes. Cela a débuté quand les
produits japonais ont commencé à concurrencer de plus en
plus les produits nord-américains. La plupart des compagnies canadiennes
cherchent à trouver le juste équilibre entre améliorer
la qualité et réduire les coûts. Une technique permettant
d'améliorer la qualité des produits est le concept d'assurance
de qualité, au lieu du contrôle de qualité. Demandez
aux participants ce qui, selon eux, différencie le contrôle
de la qualité de l'assurance de la qualité (l'assurance
de la qualité porte sur la prévention, tandis que le contrôle
de la qualité porte sur la détection après-coup).
2. (10 minutes)
Demandez aux participants comment l'accent mis sur la prévention
influe sur les pratiques de gestion (c.-à-d. dans les processus
de production de service d'une compagnie, et les voies de communication).
Expliquez qu'il y a quatre principales pratiques de travail qui visent à améliorer
la qualité et l'efficacité au travail (présentez
le transparent 1). Expliquez que les acronymes décrivant
ces pratiques se retrouvent fréquemment dans les offres d'emploi.
Indiquez aux participants que la leçon d'aujourd'hui portera
sur l'identification de certains aspects des pratiques de travail,
particulièrement à la lumière des changements
actuels en technologie ou dans le domaine des affaires. Pré-tâches
1. (20 minutes)
Débutez la leçon en divisant les participants en groupes
de trois. Distribuez le document 1 sur la motivation, et demandez-leur
de discuter des questions. Expliquez-leur qu'ils devraient écrire
toutes idées émergeant de leur discussion, car ces idées
seront importantes plus tard dans la leçon. Demandez aux participants
de présenter quelques réponses à la dernière
question sur le document.
2. (30 minutes)
Demandez aux participants toute information qu'ils ont apprise au sujet
des milieux de travail au Canada, par rapport à ceux de leur pays
d'origine. Par exemple, les participants devraient mentionner :
techniques de gestion, attentes des employeurs, rôle de la formation
et du travail en équipe, politiques d'embauche. Expliquez que
les compagnies canadiennes ont connu de nombreux changements, en raison
de l'évolution des techniques de gestion, des pratiques de production
et des changements technologiques. Ces changements ont un impact direct
sur les communications au travail et sur ce que l'on attend des employés.
Expliquez aux participants qu'ils auront l'occasion de comparer des organisations
performantes à des organisations traditionnelles.
Distribuez dans une enveloppe les caractéristiques des deux types
d'organisation, écrites sur des bandes de papier (document 2).
Expliquez aux participants qu'ils devraient d'abord classer chaque caractéristique,
en indiquant si elle appartient à une organisation « traditionnelle » ou « performante » .
Chaque caractéristique devra ensuite être jumelée
avec son opposé. Demandez aux participants de travailler en groupes
de deux, puis de comparer leur liste avec un autre groupe. Ensuite, discutez
avec toute la classe afin vous assurer que tous comprennent les termes
et expressions (prenez note que le mot « client » dans
ce contexte désigne un employé interne qui a besoin des
services/tâches d'un autre employé). Distribuez le document 3
aux fins de référence. 3. (15 minutes)
De nombreuses études ont été réalisées
au sujet des besoins et des exigences des compagnies dans la « nouvelle économie.
Demandez aux participants quelles sont de nos jours les quatre principales
exigences des compagnies. (Réponse : rendement des employés,
productivité de la compagnie, qualité des produits, rentabilité de
la compagnie). Divisez les participants en groupes de quatre et demandez-leur
de trouver quelques réponses à la question suivante :
Comment les compagnies peuvent-elles atteindre ces objectifs? (Demandez
aux participants de revenir à la première pré-tâche,
pour les idées qu'ils avaient trouvées.) Demandez à chaque
groupe de présenter ces idées à la classe.
4. (15 minutes)
Expliquez que certaines pratiques de travail ont été mises
au point afin d'atteindre ces objectifs. Les acronymes décrivant
ces pratiques apparaissent souvent dans les offres d'emploi. Présentez
le transparent 2, qui contient quelques-unes de ces offres, et
qui utilisent les acronymes ISO, JIT , TQM, SPC . Présentez
aux participants une liste de pratiques de travail, sur la feuille
de tableau :
- Gestion intégrale de la qualité (TQM)
- Équipes de travail auto-gérées
- Rotation des emplois
- Contrôle statistique des processus ( SPC )
- Stockage juste à temps ( JIT )
- Organisation internationale de normalisation (ISO)
Demandez aux participants de travailler en groupes de trois et de
discuter et d'écrire les définitions de ces pratiques.
Les participants devraient en connaître quelques-unes et avoir
l'occasion de discuter de ce qu'ils savent. Laissez le transparent 2 à l'écran,
afin que chacun puisse voir les acronymes utilisés en contexte. 5. (20 minutes)
Distribuez le d ocument 4 aux participants. Demandez-leur de lire
les descriptions et de choisir la pratique de travail à laquelle
il est fait référence. Les participants peuvent également
comparer les idées trouvées par le groupe, pour les descriptions
du document. Présentez les réponses à toute la classe.
Les participants peuvent avoir des questions au sujet de ces pratiques.
Toutefois, ils devraient comprendre qu'il ne s'agit que d'une introduction à certains
de ces concepts, mais qu'ils peuvent les approfondir s'ils sont intéressés.
Tâche
1. (15 minutes)
Pour cette leçon, la tâche consiste à simuler une
réunion dans une petite compagnie manufacturière, sans
syndicat, qui a des problèmes d'assurance de la qualité.
Quatre personnes participent à cette réunion : le
propriétaire de la compagnie, un représentant des employés,
un gestionnaire et un ingénieur. Expliquez aux participants qu'ils
travailleront en groupes de quatre et qu'ils simuleront cette réunion,
où l'on discutera de certains problèmes de la compagnie.
Le but de la discussion est, pour les membres du groupe, de se mettre
d'accord sur les meilleures façons d'améliorer les conditions
de travail des employés à l'usine. Point important à garder à l'esprit :
tous les membres devraient participer à la discussion. Afin d'élargir
les expressions utilisables pour indiquer son accord ou son désaccord,
distribuez le document 5 et présentez quelques-unes des expressions
courantes et polies.
2. (10 minutes)
Distribuez le document 6, qui décrit la situation de
cette compagnie. Lisez la situation à toute la classe et assurez-vous
que tous les participants comprennent. 3.
(10 minutes)
Pour préparer cet exercice de simulation, demandez aux participants
comment on peut améliorer les conditions de travail des employés,
afin d'améliorer en bout de ligne la qualité et la
production, du point de vue de la gestion. Présentez les points
suivants :
- communication entre les travailleurs et la gestion
(nombre de réunions? nombre et type de notes de service? boîte à suggestions?)
- heures de travail (nombre d'heures? heures flexibles?)
- pauses (nombre et durée des pauses? locaux
pour les pauses?)
- jours de congé (durée des vacances? nombre
de journées payées de vacances, de congés de
maladie et de congés pour activités personnelles?)
- éducation et formation (formation au travail?
frais de scolarité payés? congés pour assister à des
cours? rétributions financières?)
- environnement de travail (musique? éclairage?
bruit?)
- accroissement des responsabilités s'accompagnant
d'un accroissement des « privilèges » .
4. (20 minutes)
Terminez la discussion avec toute la classe et répartissez
les participants en groupes de quatre. Demandez aux participants
de dresser leur propre liste de solutions spécifiques. Demandez-leur
ensuite de sélectionner les meilleures idées pour chaque
rôle. On peut habituellement diviser les idées en deux
catégories : celles visant les employés et celles
visant la gestion (ces dernières comprendraient les idées
touchant les ingénieurs). Après ce travail par chaque
groupe, assignez les rôles à chaque membre d'un groupe.
Les participants sont maintenant prêts à débuter
la discussion. Les groupes devraient discuter pendant environ 10 minutes.
Le but de cette discussion n'est pas d'atteindre une décision
finale, mais plutôt de participer à une réunion. Post-tâche
1. (10 minutes)
Distribuez aux participants le document d'auto-évaluation (document 7).
Demandez à chaque participant de le remplir. Expliquez à la
classe que, de plus en plus, dans les lieux de travail, on s'attend à ce
que tous les employés contribuent à la croissance de la
compagnie. Les communications sont devenues très importantes.
L'assurance de la qualité et la normalisation des processus au
travail, afin d'obtenir l'accréditation ISO 9000, deviennent
de plus en plus avantageuses et rentables. Demandez aux participants
d'indiquer dans quelles mesures ils ont contribué à la
réunion.
 Documents à télécharger Ces documents sont en format Adobe Acrobat
(PDF).
Télécharger la version imprimée du document ci-dessus.
Le milieu de travail:
Thème 1 [250 KB, 20 pages]
Télécharger le guide complet de l'animateur et le
guide complet du participant.
|
